Politique de retours et remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

1. Les commandes personnalisées réalisées selon tes spécifications
2. Les articles qui ont été portés, endommagés ou retournés incomplets

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer ton droit de rétractation, envoie moi un email à contact.offthehookstudio@gmail.com en précisant :

1. Ton numéro de commande
2. Le(s) article(s) concerné(s)
3. Le motif du retour (optionnel)

Je te communiquerai ensuite l'adresse de retour par email.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à ta charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et ne doivent pas avoir été portés.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Articles endommagés à la réception

Si tu reçois un article endommagé, merci de m'en informer sous 48h suivant la réception de ta commande via contact.offthehookstudio@gmail.com, avec des photos à l'appui.

Je te proposerais alors une solution adaptée : réparation, échange ou remboursement.